Уголок потребителя

Каждый день всем нам приходится сталкиваться с вопросами приобретения, потребления товаров и услуг. К сожалению, не всегда качество предоставляемых услуг и товаров устраивает нас,  мало того, иногда не соответствует общепринятым стандартам. 

Мы настоятельно советуем вам:

 - интересуйтесь информацией о качестве продукта, а также проверяйте внимательно все сомнительные моменты и, в случае необходимости, отстаивайте свои законные права, которыми наделило вас государство.

                                                                          Благо народа - высший закон. (Цицерон)

Основной правовой документ, который регулирует отношения между  потребителями услуг и товаров и производителями и продавцами товаров и услуг, - это закон Украины "О защите прав потребителей" (№ 3161-IV от 01.12.2005 г.)
Предлагаем вашему вниманию основные выдержки из статей закона «О защите прав потребителей» (далее - закон), которыми вы можете руководствоваться в повседневной жизни и при отстаивании своих интересов.

     Согласно статье 4 закона, потребитель наделён правами и обязанностями.
  Помните всегда - вы имеете право:

- на государственную защиту своих интересов;

- надлежащее качество продукции и обслуживания;

- безопасность продукции;

- достоверную информацию о товарах, их качестве, ассортименте, а также необходимую информацию о производителе;

- возмещение материального и морального ущербов, причиненных товарами, небезопасными для жизни и здоровья, возврат товара.

     
По вопросам защиты нарушенных прав вы можете обращаться в суд и другие уполномоченные органы власти, а также в общественные организации потребителей.

Стоит помнить и про обязанности потребителя, также прописанные в законе:
- внимательно ознакомьтесь с правилами эксплуатации, изложенными в документации на товар, перед началом эксплуатации товаром;
- в случае необходимости объяснения условий и правил использования товара - обратитесь за пояснениями к продавцу (производителю) или лицу, указанному в эксплуатационной документации до начала  эксплуатации;
- пользуйтесь товарами только по назначению и придерживайтесь выполнения норм, правил, мер безопасности, установленных производителем в эксплуатационной документации.


В случае приобретения некачественного товара, руководствуйтесь пунктами 8 статьи закона, которые гласят:
 
   Вы имеете право во время обнаружения недостатков в течение установленного срока действия гарантии требовать в рамках законодательства:

- уменьшения стоимости в зависимости от недостатка;

- устранение недостатков за счёт продавца (производителя);

- возмещение расходов, связанных с устранением недостатков.
 
При обнаружении недостатков товара в течение срока действия гарантии  (при необходимости подтверждения экспертизой) на основании  договора вы имеете право требовать у продавца (производителя):

- разрыва договора и полного возврата оплаченной суммы денег за товар;

- требовать замены некачественного товара на такой же или аналогичный товар, из числа присутствующих в наличии у продавца.  

Свои требования можно заявлять либо на  месте продажи товара, либо производителю.
Если товар присутствует в наличии, то требование потребителя подлежит удовлетворению немедленно, в случае необходимости проверки качества – в течение 14 дней или по личной договорённости сторон договора.

Если товар отсутствует, то требования потребителя подлежат удовлетворению в течение 2 месяцев с момента подачи заявления. В случае, если заменить товар в срок невозможно, вы имеете право предъявить требования, описанные выше.
При замене некачественного товара на товар надлежащего качества аналогичной модели, марки, артикула, в случае изменения цены на товар перерасчёт стоимости не проводится.
Если вы хотите заменить некачественный товар аналогичным товаром, но другой модели, марки, модификации, то перерасчёт в случае повышения цены проводится с учётом стоимости товара на время осуществления обмена, а в случае уменьшения цены учитывается стоимость на время осуществления покупки.


В случае приобретения продовольственных товаров несоответствующего качества продавец обязан заменить их качественным товаром или вернуть деньги, если недостатки обнаружены в течение срока годности. При этом деньги возвращаются  покупателю в день разрыва контракта, в случае отсутствия возможности вернуть деньги сразу в другой по договоренности срок, но не позже, чем через 7 дней. Недостатки товара должны быть устранены бесплатно в течение 14 дней с момента предоставления товара или по договорённости сторон.

Также вы имеете право на время проведения ремонта, по письменному требованию,  получить товар аналогичной модели, марки в личное пользование вместо неисправного товара. Для этого продавцом  создаётся специальный фонд товаров, список которых определяется Кабинетом Министров Украины (Постановление № 172 от 19.03.1994 г.)

Вы имеете право на выплату неустойки за дни задержки, если продавец не обеспечивает вас товаром аналогичной марки и модели, а также, если устранение недостатков задерживается сверх установленного срока (14 дней), в размере 1 % от стоимости товара.
При устранении недостатка путём замены комплектующей или гарантийной части товара, гарантийный срок на новую часть начинает исчисляться со дня выдачи товара потребителю после ремонта.

Вы имеете право на бесплатное устранение недостатков после того, как гарантийный срок истёк. Требование может быть предъявлено в течение срока службы или в течение 10 лет, если не установлен срок службы, при условии, что в товаре был обнаружен существенный недостаток, возникший при  производстве. Всегда сохраняйте расчётный документ и технический паспорт или другой заменяющий документ с отметкой даты продажи. Вы обязаны предъявить их. Если утрачены какие-то документы, то их восстановление производится в установленном законодательством порядке.

Внимание.
Требования, заявленные потребителем, не будут удовлетворены, если продавец (производитель) докажет, что недостатки возникли в результате нарушения правил использования или хранения товара потребителем.
Вы имеете право участвовать лично или через представителя при проведении проверки качества товара.
 

При покупке товара надлежащего качества

Согласно статье 9 закона, Вы имеете право обменять в течение 14 дней непродовольственный качественный товар на аналогичный  товар, если товар не устроил вас по форме, цвету, размеру и по другим причинам, по которым не может быть использован вами.
Обменять качественный товар вы можете, если он не был в употреблении и сохранены потребительские свойства, товарный вид, ярлыки, пломбы и  документ, подтверждающий покупку.


Внимание!

Есть товары, которые не подлежат обмену (возврату), за исключением товаров с недостатками по вине производителя.
Список товаров, не подлежащих обмену утвержден Кабинетом Министров  Украины

Постановление КМУ № 172 от 19.03.1994 года

                                                Обращаем ваше внимание!

Нижнее белье, постельное белье, чулочно-носочные изделия  включены в перечень товаров, которые не подлежат обмену (возврату).